Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening. Laat het ons dan weten. Wij nemen elke klacht serieus en gaan graag eerst met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Neem bij een klacht altijd eerst contact op met HVM Zorg. Wij handelen klachten het liefst zelf af, samen met u. Zo wordt u het snelst geholpen en kunnen we direct met een oplossing aan de slag.
Zo dient u een klacht in
- Neem contact met ons op. Mail naar info@hvmzorg.nl of bel (070) 820 11 05. Beschrijf kort wat er is gebeurd en wat u van ons verwacht. In de meeste gevallen lossen we het samen op.
- Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht kosteloos voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via SoloPartners.
Onafhankelijke klachtenafhandeling via SoloPartners
Hart voor Multiculturele Zorg is aangesloten bij SoloPartners, de brancheorganisatie voor zzp'ers in de zorg. SoloPartners verzorgt namens HVM Zorg de onafhankelijke klachtenafhandeling. Komt u er met ons samen niet uit, dan bemiddelt de onafhankelijke klachtenfunctionaris tussen u en HVM Zorg en helpt deze u bij het vinden van een passende oplossing.
Met dit lidmaatschap voldoet onze klachtenregeling aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet zorg en dwang (Wzd), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet.
Kwaliteit en keurmerk
HVM Zorg is Kiwa-gecertificeerd (Mijn Keurmerk, kwalificatieniveau 6). Het certificaat is op aanvraag in te zien. Stuur een e-mail naar info@hvmzorg.nl en wij sturen het u toe.
Bewijs van lidmaatschap
Het bewijs van lidmaatschap bij SoloPartners (lidmaatschap SoloPlus) is op aanvraag beschikbaar. Stuur een e-mail naar info@hvmzorg.nl en wij sturen het u toe.